Эксперт рассказал, куда звонить, если в квартире авария

Когда на объектах жилищно-коммунального хозяйства случается чрезвычайное происшествие, будь то прорыв трубы, серьезная поломка или отключение электричества, возникает закономерный вопрос: куда обратиться за помощью и когда ждать устранения неисправности. Что делать в такой ситуации рассказал эксперт информационного портала Support-tel.ru.

Экстренная диспетчерская служба, известная как АДС или "аварийка", предназначена для оперативного приема звонков от жильцов и реагирования на ситуации, требующие немедленного вмешательства. Любые экстренные происшествия, такие как фонтанирующая вода из трубы или внезапное отключение света, находятся в ведении аварийной службы.

Эксперт рассказал, что управляющие компании, товарищества собственников жилья (ТСЖ) и жилищные кооперативы обязаны иметь собственную аварийно-диспетчерскую службу или заключить договор с внешним подрядчиком на оказание таких услуг. Крупные организации, обслуживающие множество домов, часто располагают собственными АДС. Небольшие компании, как правило, пользуются услугами сторонних фирм, которые могут принимать заявки по единому номеру от различных управляющих организаций.

Законодательство предписывает круглосуточную работу аварийных служб.

Важно понимать, что АДС управляющей компании отвечает за состояние внутридомовых сетей. Ответственность за сети, расположенные вне дома, несут ресурсоснабжающие организации (РСО). Хотя для РСО аварийные службы не являются обязательными, они, как правило, существуют (например, у водоканалов и теплосетей). Для удобства жителей, любые заявки можно направлять в АДС своей управляющей компании, а РСО и УК обязаны взаимодействовать и самостоятельно определять зону ответственности.

Аварийные службы должны владеть технической документацией на дом, схемами подключения к инженерным сетям и информацией о подземных коммуникациях. Специалисты обязаны выезжать на аварии в любое время суток.

Основной способ связи — телефон. Некоторые службы также принимают заявки через свои веб-сайты или мобильные приложения.

Информация о контактах АДС обычно указывается в квитанциях за коммунальные услуги, на информационных стендах в подъездах, на официальных сайтах или страницах управляющих компаний в социальных сетях. Также муниципалитеты могут предоставлять общий список АДС с контактными данными.

Для оперативного доступа к информации об аварийной службе эксперт рекомендует установить приложение «Госуслуги Дом».

Фото: пресс-служба